{"id":103,"date":"2022-08-11T12:13:22","date_gmt":"2022-08-11T10:13:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nextbike-live.pluspol-networks.de\/bicimislata\/faq\/"},"modified":"2023-05-31T14:42:38","modified_gmt":"2023-05-31T12:42:38","slug":"preguntas-mas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bizkaibizi.eus\/es\/preguntas-mas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas m\u00e1s frecuentes"},"content":{"rendered":"

[vc_row ppi_row_padding=\u00bbppi_remove_padding_top\u00bb][vc_column]

\n
\n \"una <\/div>\n
\n

\n Preguntas m\u00e1s frecuentes <\/h1>\n
\n Quieres saber m\u00e1s? Aqu\u00ed encontrar\u00e1s las preguntas m\u00e1s frecuentes y las respuestas adecuadas sobre Bizkaibizi. <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n[\/vc_column][\/vc_row][vc_row ppi_row_type=\u00bbppi_bg_black\u00bb full_width=\u00bbstretch_row\u00bb][vc_column]

Registro<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que cargar 1 euro aunque la inscripci\u00f3n sea gratuita?<\/h6>

Para verificar tu m\u00e9todo de pago y activar tu cuenta, se cargar\u00e1 1 \u20ac en tu cuenta bancaria. No se trata de una cuota de inscripci\u00f3n, sino de un cr\u00e9dito inicial.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo registrarme?<\/h6>

Puedes inscribirte en la web o en la app bizkaibizi.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo activo mi cuenta de cliente?<\/h6>

Para activar tu cuenta de cliente, debes a\u00f1adir un m\u00e9todo de pago en la secci\u00f3n Monedero.<\/p>\n

Depositaremos un cr\u00e9dito de 1 \u20ac para verificar tu m\u00e9todo de pago. No se trata de una tarifa, sino que estar\u00e1 disponible en tu cuenta como cr\u00e9dito de alquiler. Todos los m\u00e9todos de pago disponibles aparecen en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Una vez realizado el cargo con \u00e9xito, tu cuenta de cliente se activar\u00e1 inmediatamente. S\u00f3lo si realizas una transferencia bancaria, tu cuenta se activar\u00e1 despu\u00e9s de dos a cuatro d\u00edas, dependiendo del banco.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Cuenta del Cliente<\/h3><\/div>
<\/i>He descubierto un cargo incorrecto en mi cuenta de cliente, \u00bfqu\u00e9 puedo hacer?<\/h6>

Ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n por la app, l\u00ednea directa o correo electr\u00f3nico para corregir cualquier error de c\u00e1lculo. Por favor, facil\u00edtanos toda la informaci\u00f3n necesaria sobre el alquiler \/ tarifa \/ cuenta de cliente para poder entender el caso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app Bizkaibizi en el apartado de asistencia, a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema o a trav\u00e9s de info@bizkaibizi.eus<\/a>.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 ocurre si mi cuenta de cliente est\u00e1 en n\u00fameros rojos?<\/h6>

Si tu cuenta entra en n\u00fameros rojos porque no se pueden cargar las cantidades pendientes, tu cuenta se desactivar\u00e1 temporalmente hasta que se haya pagado la cantidad pendiente. Por favor, comprueba si tienes un medio de pago v\u00e1lido.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cancelar mi cuenta y qu\u00e9 ocurre con mi saldo restante?<\/h6>

Puedes cancelar f\u00e1cilmente tu cuenta a trav\u00e9s del inicio de sesi\u00f3n en nuestro sitio web. Entra y haz clic en \u00abCerrar cuenta\u00bb. El cr\u00e9dito restante se reembolsar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/p>\n

Tambi\u00e9n puedes enviarnos tu cancelaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico a info@bizkaibizi.eus<\/a> o por correo postal (encontrar\u00e1s la direcci\u00f3n en el pie de p\u00e1gina del sitio web).<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo cambiar mi n\u00famero de tel\u00e9fono?<\/h6>

info@bizkaibizi.eus<\/a>. Env\u00eda el correo electr\u00f3nico desde la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utilizas en tu cuenta."}\" data-sheets-userformat=\"{"2":7107,"3":{"1":0},"4":{"1":2,"2":15374745},"9":1,"10":0,"11":4,"12":0,"14":{"1":2,"2":0},"15":"Arial, sans-serif"}\">Para cambiar tu n\u00famero de tel\u00e9fono, ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del info@bizkaibizi.eus<\/a>. Env\u00eda el correo electr\u00f3nico desde la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que utilizas en tu cuenta.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo ponerme en contacto con el servicio de atenci\u00f3n?<\/h6>

Puedes ponerte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n de Bizkaibizi llamando al +34 944 943 426<\/a>, al info@bizkaibizi.eus<\/a> o a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de Soporte de la app.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo pago por Bizkaibizi, c\u00f3mo se factura y d\u00f3nde puedo recuperar las facturas de mis viajes?<\/h6>

Si has especificado una tarjeta de cr\u00e9dito como forma de pago, el importe de tus usos del sistema se cargar\u00e1 normalmente 24 horas despu\u00e9s de tu alquiler.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 se ha desactivado mi cuenta?<\/h6>

Probablemente, no hay ning\u00fan medio de pago depositado. Compru\u00e9balo en tu cuenta usuaria y ponte en contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente en caso de duda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Alquilar, aparcar y devolver<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que pagar una tasa de servicio de 150 \u20ac (aunque haya devuelto la bicicleta en el lugar donde la he alquilado)?<\/h6>

En caso de devoluci\u00f3n de una bicicleta fuera de una estaci\u00f3n oficial, se cobrar\u00e1 una tasa de servicio de al menos 150 \u20ac.<\/p>\n

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada en una estaci\u00f3n. La tasa de servicio del predecesor no cubre la mala conducta del siguiente usuario.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPuedo pausar mi bicicleta durante el alquiler?<\/h6>

S\u00ed, puedes activar el modo parking a trav\u00e9s de la app y luego cerrar el candado (atenci\u00f3n: Si cierras el candado antes de que se haya activado el modo aparcamiento, la bicicleta se devolver\u00e1 inmediatamente). Para continuar pedaleando, finaliza el modo parking en la app y el candado se abrir\u00e1 autom\u00e1ticamente. Nunca finalices el modo aparcamiento desde lejos. El alquiler permanece activo durante el modo aparcamiento y se cobrar\u00e1 como de costumbre.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo evitar una multa de 150 \u20ac por devoluci\u00f3n indebida?<\/h6>

Si has devuelto una bicicleta de forma incorrecta, puedes evitar la tasa habitual de 150 \u20ac alquil\u00e1ndola de nuevo y devolvi\u00e9ndola correctamente. Los alquileres sucesivos de la misma bicicleta se fusionan.<\/p>\n

Esto significa que el periodo final de alquiler se calcula a partir de la hora de inicio del primer alquiler y la hora de devoluci\u00f3n del segundo. La pausa entre los dos alquileres tambi\u00e9n se a\u00f1ade al tiempo de alquiler. La multa de 150 \u20ac no se aplicar\u00e1.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo funciona Bizkaibizi?<\/h6>

Reg\u00edstrate f\u00e1cil y gratuitamente a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n o la p\u00e1gina web. Las bicicletas pueden alquilarse a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n bizkaibizi o de la l\u00ednea directa. Encontrar\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo alquilar y devolver una bicicleta en la p\u00e1gina de inicio, en el apartado C\u00f3mo funciona.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPuedo alquilar mi bicicleta en una ciudad y devolverla en otra?<\/h6>

S\u00ed, es posible. Puedes alquilar y devolver una bicicleta bizkaibizi en una estaci\u00f3n oficial bizkaibizi de cualquiera de estos municipios: Bilbao, Barakaldo, Berango, Leioa, Santurtzi, Getxo, Erandio, Portugalete o Sestao.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo reconocer una estaci\u00f3n oficial?<\/h6>

Todas las estaciones est\u00e1n marcadas en el mapa de la app (los peque\u00f1os marcadores se\u00f1alan las bicicletas individuales). Adem\u00e1s, hay t\u00f3tems y anclajes en cada estaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfD\u00f3nde puedo devolver mi bicicleta?<\/h6>

Las bicicletas s\u00f3lo pueden devolverse en las estaciones oficiales bizkaibizi y NO en las estaciones vecinas Bilbaobizi o GETXOBIZI.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>La cerradura del marco no se abre. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Primero comprueba si hay alg\u00fan radio bloqueando el bloqueo girando ligeramente la rueda trasera. A continuaci\u00f3n, abre el alquiler activo en tu app y pulsa \u00ababrir cerradura\u00bb. Se iniciar\u00e1 de nuevo el desbloqueo.<\/p>\n

Si el candado del cuadro no se abre incluso despu\u00e9s de otro intento de abrirlo mediante la app, nuestro sistema lo detecta autom\u00e1ticamente al cabo de tres minutos y cancela el alquiler. No se aplicar\u00e1 ning\u00fan coste. Comprueba la cancelaci\u00f3n en tu aplicaci\u00f3n y ponte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente si sigue activa despu\u00e9s de tres minutos.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPuedo alquilar bicicletas Bizkaibizi sin una aplicaci\u00f3n o sin un tel\u00e9fono m\u00f3vil con conexi\u00f3n a Internet?<\/h6>

S\u00ed, las bicicletas pueden alquilarse alternativamente a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfPor qu\u00e9 tengo que pagar una tasa de servicio de 150 \u20ac (aunque haya devuelto la bicicleta en el lugar donde la he alquilado)?<\/h6>

En caso de devoluci\u00f3n de una bicicleta fuera de una estaci\u00f3n oficial, se cobrar\u00e1 una tasa de servicio de al menos 150 \u20ac.<\/p>\n

No importa si la bicicleta ya ha sido alquilada en una estaci\u00f3n. La tasa de servicio del predecesor no cubre la mala conducta del siguiente usuario.<\/p>\n<\/div>

<\/i>La devoluci\u00f3n no se ha realizado correctamente. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h6>

Informa inmediatamente de las devoluciones fallidas a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s del soporte de la app o de la l\u00ednea directa y ten a mano el n\u00famero de bicicleta, el lugar de aparcamiento y el tiempo real de uso. Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la app Bizkaibizi en el apartado de asistencia o a trav\u00e9s de la l\u00ednea directa que aparece en el pie de p\u00e1gina del sitio web del sistema.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 sucede si devuelvo mi bicicleta lejos de las estaciones?<\/h6>

Si devuelves tu bicicleta sin permiso, se te cobrar\u00e1 una comisi\u00f3n de servicio de al menos 150 \u20ac. Puedes encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los cargos por servicio en la sitio web.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfQu\u00e9 debo hacer si mi bicicleta tiene un defecto?<\/h6>

Los defectos se pueden comunicar f\u00e1cilmente a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de la funci\u00f3n de feedback de la aplicaci\u00f3n, la l\u00ednea directa o el correo electr\u00f3nico. Por favor, comprueba que la bicicleta no tenga defectos evidentes antes de comenzar el viaje o antes de alquilarla e inf\u00f3rmenos de cualquier da\u00f1o para que las bicicletas puedan bloquearse y repararse lo antes posible. Si te fuiste con una bicicleta y s\u00f3lo entonces notaste un defecto, termina tu viaje y llama a nuestro servicio. S\u00f3lo entonces podremos cancelar el viaje y registrar la bicicleta para su reparaci\u00f3n.<\/p>\n

Desafortunadamente, no podemos reembolsar ning\u00fan coste si has continuado usando la bicicleta a pesar de los defectos obvios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Nuestras bicicletas<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfCu\u00e1l es la carga m\u00e1xima de las bicicletas?<\/h6>

La carga m\u00e1xima de nuestras bicicletas y e-bikes es de 100 kg, de los cuales un m\u00e1ximo de 5 kg pueden transportarse en la cesta.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div><\/div>

Tarifas y condiciones<\/h3><\/div>
<\/i>\u00bfQu\u00e9 condiciones me ofrece la tarifa diaria\/semanal\/mensual o anual?<\/h6>

El abono anual es obligatorio para poder utilizar el sistema de bicicletas compartidas bizkaibizi. Sin adquirirlo, no podr\u00e1s activar su cuenta.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo vinculo mi cuenta Bizkaibizi con un socio para beneficiarme de condiciones especiales? \u00bfD\u00f3nde se aplica el descuento?<\/h6>

A menos que se indique lo contrario, las condiciones especiales a trav\u00e9s de las cooperaciones asociadas s\u00f3lo se aplican en la ciudad respectiva o en el sistema de red correspondiente. Adem\u00e1s, el descuento s\u00f3lo se aplica a la primera bici si se alquilan varias bicis en paralelo. Puedes consultar las condiciones detalladas en la p\u00e1gina de precios, CAMPUSbike o socio del sitio web respectivo del sistema. Si no conoces el sitio web del sistema, utiliza la b\u00fasqueda por ubicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/i>\u00bfC\u00f3mo puedo anular las tarifas?<\/h6>

Las tarifas que no se prorrogan autom\u00e1ticamente no tienen que cancelarse. Las tarifas con renovaci\u00f3n autom\u00e1tica se pueden cancelar en la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

<\/i>\u00bfCu\u00e1nto cuesta Bizkaibizi y qu\u00e9 tarifas hay disponibles?<\/h6>

Para activar tu cuenta y utilizar las bicicletas bizkaibizi, debes adquirir un abono anual de 12,50 euros (25 euros a partir de enero de 2024). Despu\u00e9s, se aplica la tarifa b\u00e1sica. Encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n en el sitio web.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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